La puntata di oggi di Good Morning Kiss Kiss si è concentrata sulla rivoluzione tecnologica che sta investendo il mondo dello shopping online. Ospite della trasmissione Valentina Pontigia, direttrice dell’Osservatorio Innovazione Digitale del Retail della Polymy School of Management, che ha spiegato come l’intelligenza artificiale stia cambiando il modo in cui acquistiamo prodotti e servizi, aprendo la strada all’agentic commerce.
L’agentic commerce: una nuova era per lo shopping online
Durante l’intervista, Valentina Pontigia ha illustrato il concetto di agentic commerce, definendolo come l’inizio di una nuova era per il retail online. “In Italia è ancora un po’ lontana, ci sono le prime sperimentazioni magari oltreceno, e questo agente cosa fa? Ci aiuta appunto a fare delle scelte di acquisti anche molto complessi. Proviamo a pensare il caso in cui vogliamo fare un viaggio, magari anche lontano, e questo agente ci aiuta a trovare il volo, ma non solo, riesce a sapere i miei gusti, quindi scegliere un hotel che risponda alle mie caratteristiche, mi prenota anche la cena in uno dei ristoranti preferiti da me, tenendo in considerazione le mie allergie, eccetera. Sembra futuro, ma tendenzialmente ci sono già queste prime sperimentazioni.”
Pontigia ha sottolineato come l’intelligenza artificiale sia già in grado di supportare gli utenti in scelte complesse, personalizzando le proposte in base alle preferenze individuali. Tuttavia, ha precisato che in Italia questa rivoluzione è ancora agli inizi, mentre all’estero si stanno già testando le prime soluzioni avanzate.
Cambia il modo di cercare e trovare prodotti online
Un altro aspetto centrale dell’intervista è stato il cambiamento nel modo in cui gli utenti cercano e trovano prodotti online. Pontigia ha spiegato: “Cambia il punto di accesso. Prima se facevamo un acquisto in negozio andavamo in un negozio, se facevamo un acquisto online andavamo su un sito, poi ci sono stati i martici, ci sono stati i motori di ricerca, eccetera. Questo cosa cambierà? Cambierà il fatto che noi cercheremo un prodotto attraverso questi motori alimentati dall’intelligenza artificiale e il vero punto di svolta cos’è? Non cercheremo più un prodotto, si diceva prima, guardavamo le schede di un prodotto, le qualità, ma cercheremo un qualcosa che risponda a un’esigenza, a un bisogno.”
La direttrice dell’Osservatorio ha fatto un esempio pratico: “Quindi non digiteremo più maglietta rossa, ma diremo che devo andare in montagna, l’escursione termica passa da 0 a 30 gradi, quindi di cosa ho bisogno?” Questo significa che i siti di e-commerce dovranno adattarsi, diventando più orientati alle esigenze e ai bisogni degli utenti, piuttosto che alle semplici caratteristiche tecniche dei prodotti.
Il ruolo delle recensioni e il ritorno al negozio fisico
Nel corso della trasmissione si è parlato anche dell’importanza delle recensioni e dei giudizi degli altri utenti. Pontigia ha dichiarato: “Quello del giudizio in realtà è già importante adesso, molto spesso ci facciamo condizionare più dalle recensioni, dalle valutazioni di utenti simili a noi, piuttosto che da una scheda tecnica, perché? Perché tendenzialmente l’acquisto poi è un qualcosa di impulsivo, anche se vogliamo guardare a un lato anche tendenzialmente più romantico che leggere una scheda tecnica fredda, quindi per questo motivo…”
Nonostante la crescita dello shopping online e l’avanzata dell’intelligenza artificiale, Pontigia ha evidenziato come il negozio fisico mantenga ancora un ruolo centrale per molti italiani: “Siamo tornati a visitare il negozio fisico, questo è importante da dirlo, e c’è un aspetto legato proprio alla componente sociale che il negozio può dare davvero rilevante, gli italiani continuano a scegliere il negozio fisico come appunto luogo non solo per acquistare ma luogo di relazione.”
Nonostante l’innovazione digitale, il negozio fisico continua a mantenere un ruolo importante, soprattutto per la sua dimensione sociale. Il futuro del retail sarà quindi un equilibrio tra tecnologia avanzata e rapporto umano, con l’obiettivo di offrire esperienze sempre più complete.
